Política de reembolso

Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Plazo para Solicitudes
El cliente dispone de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio de talla, modelo o iniciar una devolución. Transcurrido este plazo, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos.

Cancelaciones
Una vez confirmado el pedido, no se aceptan cancelaciones por ningún motivo. En caso de no desear el producto, el cliente deberá esperar a recibirlo y posteriormente iniciar el proceso de devolución conforme a los términos aplicables y aquí establecidos.

Condiciones para Reembolsos
Las solicitudes de reembolso por productos no deseados deberán iniciarse dentro del plazo estipulado y el artículo debe ser devuelto en perfecto estado, sin señales de uso, en su empaque original (incluyendo caja, etiquetas y contenido completo sin daños ni alteraciones). El reembolso únicamente se procesará una vez que el producto haya sido recibido y revisado por nuestro equipo. Si el artículo no cumple con las condiciones indicadas, el reembolso es rechazado y no tendrá validez.

Responsabilidad del Envío de Devolución
Durante el proceso de devolución, la responsabilidad del envío recae en el remitente, es decir, el cliente. En caso de extravío o daño por parte de la paquetería durante el retorno del producto, el cliente deberá gestionar la reclamación directamente con el proveedor logístico. No obstante, ofrecemos asistencia para mediar en el proceso y dar seguimiento ateniéndonos a los tiempos de resolución definidos por la paquetería.

Reembolso
Una vez recibido y aprobado el producto devuelto, el reembolso se emitirá al método de pago original utilizado durante la compra. El tiempo estimado para que se vea reflejado puede ser de hasta 30 días naturales, dependiendo del método de pago o banco del cliente.

Exclusiones
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados, dañados o modificados respecto a su estado original de compra.

• Artículos adquiridos en promociones, rebajas, descuentos o compras con cupones aplicados.

• Solicitudes fuera del plazo establecido.

Pedidos por Petición Especial (Ventas Finales)

Los productos gestionados bajo petición especial del cliente —incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, modelos, tallas, colores o variantes que no formen parte del stock regular de MR Shoes Accessories y que sean adquiridos específicamente a solicitud expresa del cliente— se consideran ventas finales.

En virtud de su naturaleza personalizada y de gestión específica, no aplican cambios, devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.

Al confirmar la compra de un producto bajo esta modalidad, el cliente reconoce y acepta expresamente que:

• Se trata de un producto solicitado de forma individual y gestionado exclusivamente bajo su requerimiento.
• No será posible cancelar, modificar ni revertir la operación una vez confirmado el pedido.
• Renuncia a cualquier derecho de cambio, devolución o reembolso derivado de inconformidad, error en selección o cualquier otra causa no atribuible directamente a MR Shoes Accessories.

Todos los productos adquiridos bajo petición especial son artículos originales, vigentes y respaldados por la marca correspondiente, garantizando su autenticidad. MR Shoes Accessories actúa como intermediario en su gestión y adquisición.

Procedimiento de Solicitud
Toda solicitud debe realizarse enviando un correo a support@mrshoesaccessories.com, desde el mismo correo electrónico con el que se realizó la compra. Es necesario adjuntar la confirmación de pedido y una breve explicación del motivo de la solicitud. Nuestro equipo responderá en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Errores de Dirección
MR Shoes Accessories no se hace responsable bajo ninguna circunstancia por pedidos enviados a direcciones incorrectas, incompletas o con errores tipográficos proporcionados por el cliente al momento de realizar la compra. La información de envío es ingresada directamente por el comprador, por lo que es su responsabilidad revisar y confirmar que todos los datos —incluyendo nombre completo, calle, número exterior e interior, colonia, ciudad, estado, código postal y referencias— sean correctos y estén debidamente escritos antes de finalizar el pedido.

Una vez procesada la orden, no es posible realizar modificaciones, reenvíos ni redireccionamientos, ya que el sistema está vinculado a la verificación automática de seguridad con plataformas bancarias y logísticas.

Cualquier omisión o error puede derivar en pérdida, devolución o retraso del paquete sin posibilidad de reembolso o reposición. Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente esta condición como parte de nuestros Términos y Condiciones.

Modificaciones a esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor de forma inmediata al ser publicado en nuestro sitio web www.mrshoesaccessories.com.